石峰新闻网讯 6月19日上午，区委副书记、区长石慧彬接听“12345”政务服务便民热线，2小时内接听了15名市民来电，充分了解群众所需所求，及时为民排忧解难。

此次石慧彬所接听的15个来电，主要涵盖城市管理、老旧小区、社会保障等方面的热点、难点问题。每一个电话，他都仔细倾听、认真记录，对于能够现场解答的，当场予以解答；对暂时不能解决的，现场交办相关部门及镇街负责人及时调查了解情况，确保在五个工作日内予以具体回应。

▲接听现场，石慧彬耐心地就市民来电一一回复

家住学林街道湘江悦府的刘先生反映，小区停车场17栋附近有个垃圾站，堆放很多建筑垃圾，清理不及时，影响业主的出行以及居住环境，希望尽快解决。石慧彬要求区物业服务指导中心安排工作人员到小区进行现场查勘，核实情况后第一时间督促相关物业公司进行整改，清理建筑垃圾。同时查看小区其他地方是否存在建筑垃圾随意堆放的情况，督促物业公司重新选定新的建筑垃圾临时堆放点，并及时清运，避免影响居民出行。

居住在长沙的周女士在株洲工作，石峰区建设北路清石广场路段是周女士每天通勤的必经之路，她反映该路段经常有车辆违规掉头、行人乱穿马路，经常造成交通拥堵。石慧彬表示，交通秩序整治是城市管理的重要内容，便捷通畅的城市交通事关百姓出行和城市形象。“针对您反映的问题，我们将督促交警部门加大对该路段上下班高峰期的管控力度，及时查处各类交通违法行为。此外，我们将在该路段加设安全护栏，以遏制车辆随意调头、行人乱穿马路的现象。”

▲现场交办会上，石慧彬对每个问题明确了责任单位

民生问题无小事，民生服务无止境。在随后召开的交办会上，石慧彬表示，便民热线电话是“送上门的群众工作”，也是提升我们工作成效的重要平台，更是践行党的宗旨的重要途径。他强调，要进一步提高思想认识。相关部门要切实增强办理工作的责任感、使命感，通过便民热线摸清群众的愿望和诉求，在办理过程中自觉站在群众的角度思考问题，把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点。要进一步提升工作效率。各部门要特别注重工作时效性，务必做到第一时间办理、第一时间反馈，做到该办的事坚决办、能办的事马上办、难办的事想办法办、需要合力办的事协作办。要进一步压实工作责任。区网格中心要统筹做好热线问题的派发工作，牵头责任部门要牢固树立第一责任人意识，把群众的满意度作为检验办理成效的第一标准，配合单位要认真履职，密切协同，共同把“送上门来的群众工作”做得更细更实，确保“事事有着落，件件有回音”。要进一步强化工作措施。各部门既要认真办理好当前的问题，努力化解群众反映的急事、难事、烦心事，也要对照更高的工作标准，对一些反映比较集中、强烈的问题举一反三，加以改进，从规律上制度上找原因、想办法，探索建立长效机制，真正通过解决一个问题带动解决一类问题，更好地为群众服务。