石峰新闻网讯 3月8日上午，区委副书记、区长石慧彬来到市长热线办，接听“12345”政务服务便民热线。2个小时时间，十余名市民拨通热线，反映问题涉及教育、城市管理、政务服务等方面，石慧彬现场受理群众反映的诉求和问题，并进行交办。

2022年6月，株洲经开区代管镇（街）及部分社会事务并入石峰区，两区融合发展迈出重要步伐。相关职能移交后，“就学、证照业务等该由哪个区管”成为群众来电咨询的热点问题。

“喂，您好，石区长，我有个问题想咨询一下。”上午9点，第一个打进电话的是家住学林街道的曾先生，他说，孩子上学原本划在长郡云龙实验学校，石峰、经开两区合并后，是否会影响孩子入学。

石慧彬表示，两区合并对孩子入学影响不大。对于义务教育阶段的学生，我市严格按照有房有户、有户无房、有房无户三种原则进行划片招生，根据招生政策统一安排入学。家长可以在每年6月查询户籍所在地的招生划片范围及所属学校，如果仍有疑问，也可以拨打区教育局的联系电话进行咨询。

对于刘女士反映的收房时发现小区主下水管道被建筑垃圾堵死、部分水管没有接好的问题，石慧彬要求区物业服务指导中心安排工作人员到小区进行现场查勘，排查安全隐患，并牵头组织社区、小区物业及业主代表召开协调会议，切实解决群众诉求。

“我是先锋安置小区的居民，我们买房已经13年了，到现在还没有发房产证。”罗先生来电投诉，“针对您反映的这个问题，目前区政府已有完整解决方案，并已正式启动实施，将分楼栋分批为先锋安置小区居民办理房产证。”围绕群众反映的住房安全、噪声扰民、绿地21城停工、无处停车等诉求和问题，石慧彬认真倾听、仔细记录、耐心解释，并安排相关部门负责人调查情况、协调解决问题，争取尽快给予群众满意答复。

“属地能够解决的问题，要不折不扣且高效地解决。”在随后召开的现场交办会上，石慧彬表示，市长热线一头连着政府，一头连着百姓。市民反映的问题都是困扰老百姓的操心事、烦心事、揪心事，他强调，相关职能部门要提高思想认识，树立责任意识，专人专班为群众服务，积极主动解决好这些问题；要优化工作流程，创新工作机制，形成接收、交办、督办、反馈、回访等环节完整的工作运行程序；要加强过程管理，认真对待每一个交办事项，严格按照相关工作流程和办结时限，尽心尽力、用心用情帮助群众解决问题；要坚持目标导向，合理合法地及时解决群众提出的诉求，一时无法解决的，也要在5个工作日内向群众做好解释工作，并由区政府督察室进行汇总反馈。