石峰新闻网讯 近日，笔者从石峰区环卫处获悉，该处每月要应急处置群众各类诉求环卫突发数起，市长便民热线电话占主要部分。对这些群众来电、来访投诉问题，石峰区环卫处坚持“耐心听、仔细看、细答复、快解决”的工作要求，建立来电、来信工作台账，对市民群众反映的问题一一登记，及时处理，认真回复。如：9月9日，该处接到区政府转来市长热线市民投诉：株洲往株易路口方向时代大道大坡里互通路段，因一起交通事故导致汽油漏在路面上，存很大安全隐患。该处立即启动环境卫生紧急预案，安排环卫工人、调配机械化车辆在规定时间内赶到现场，及时将污染道路清洗干净，确保了道路的安全畅通。

　　今年来，石峰区环卫处受理以上类似市民群众投诉环卫事件130余起，都已全部进行解决处理，做到了“事事有回音、件件有着落”，办复率为100%，群众满意率为100%，并得到石峰区政府《政情通报》表扬，通报该处为认真办理和及时反馈、表现突出的单位。